我院擬對患者陪護服務項目進行供應商選購論證。歡迎有意參與的供應商盡快報名，并按照要求提交相關(guān)資質(zhì)材料。

服務期限：一年

秦皇島市工人醫(yī)院是市衛(wèi)健委直屬的二級甲等現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院，現(xiàn)開放床位550張。為提升我院臨床陪護服務質(zhì)量，增強陪護服務綜合能力并保障服務品質(zhì)，通過論證選定優(yōu)質(zhì)服務供應商，建立標準化、專業(yè)化、人性化的陪護服務體系，滿足醫(yī)院及患者的多元化需求，實現(xiàn)醫(yī)療服務的提質(zhì)增效，提升患者就醫(yī)感受，為打造“優(yōu)質(zhì)陪護服務”提供全方位支持與保障，推動醫(yī)院陪護服務水平邁向新臺階 。具體需求及服務內(nèi)容如下：

一、服務需求

中標公司按照各科室病患的需求，為患者提供“一對一”、“一對多”、“小組式”等服務模式，進行陪護照料服務。

二、服務內(nèi)容

（一）陪護服務內(nèi)容

1.協(xié)助患者做好晨、晚間護理，刷牙、漱口、洗臉、洗頭、洗腳和泡腳、會陰清洗、床單位整理和床單更換等工作，保持床單位干凈、整齊。

2.協(xié)助患者餐前洗手、打飯、喂飯、餐具清洗、打水等工作。

3.協(xié)助患者修剪指（趾）甲。

4.協(xié)助患者排便和傾倒便器，做好臥床患者便后身體清洗，保持會陰部干凈。

5.協(xié)助完成病房環(huán)境的整理，合理進行物品放置，拉開或關(guān)閉窗簾，定時開窗通風。

6、臥床護理：協(xié)助更衣、翻身、扣背、移動等。

7、康復鍛煉：按醫(yī)囑，協(xié)助離床活動，協(xié)助使用離床輔助工具（輪椅、平車、拐杖、助行器等）。

8、按照操作規(guī)程協(xié)助患者留取各類標本（尿、便、痰等），并送至指定地點。

9、護送患者到相關(guān)科室做檢查及治療。

三、服務質(zhì)量

（一）服務標準：制定詳細的服務流程和操作規(guī)范，確保各項服務嚴格按照標準執(zhí)行。服務過程中要注重細節(jié)，關(guān)注客戶的個性化需求，提供貼心、周到的服務。定期對服務質(zhì)量進行評估和反饋，及時改進服務中存在的問題。

（二）安全保障：建立完善的安全管理制度，確保服務場所的安全衛(wèi)生，為病患提供一個安全、舒適的環(huán)境。服務人員要嚴格遵守操作規(guī)程，防止發(fā)生意外事故。同時，中標公司為服務人員購買相應的保險，降低服務過程中的風險。

（三）人員資質(zhì)：服務團隊成員需具備相應的專業(yè)資質(zhì)，陪護人員等需經(jīng)過專業(yè)培訓機構(gòu)獲得相關(guān)證書。同時，所有服務人員需具備良好的職業(yè)道德和服務意識，無不良記錄。

（四）人員配置：中標公司應根據(jù)服務內(nèi)容合理配置1名管理人員，明確各崗位的陪護人員數(shù)量、工作職責和任職要求。

（五）人員管理：中標公司負責完成本公司服務人員的招聘、培訓、考核和薪酬發(fā)放等工作，建立完善的人員管理體系。確保服務人員具備相應的專業(yè)素質(zhì)和服務能力。服務人員應遵守醫(yī)院及各科室的各項規(guī)章制度，接受護理部的統(tǒng)一監(jiān)督與指導。

四、服務要求

（一）中標公司須按《中華人民共和國勞動合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，與其派遣所有工作人員簽訂勞動關(guān)系合同（勞務協(xié)議），中標公司派駐的全部工作人員歸屬于中標公司，與醫(yī)院不存在勞動關(guān)系；

（二）中標公司派駐的工作人員不得從事與生活陪護照料服務無關(guān)的工作內(nèi)容；

（三）中標公司須簽署保密協(xié)議，不得泄露客戶隱私；

（四）中標公司制定護理突發(fā)事件應急預案（如病患跌倒、墜床、褥瘡、嗆咳、噎食等），服務過程中發(fā)生事故需第一時間報告護士站負責人，并妥善處理；

五、驗收標準

（一）客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度需達到95%以上，投訴率低于2%。對于客戶提出的不滿意項，中標公司應及時進行整改，直至客戶滿意為止。

（二）服務質(zhì)量考核機制：定期對服務中標公司的服務質(zhì)量進行考核�？己藘�(nèi)容包括服務人員資質(zhì)、服務流程執(zhí)行情況、服務效果、服務滿意度、工作效率等方面。

（三）根據(jù)考核結(jié)果，對服務質(zhì)量不達標的服務人員要求限期整改，若多次整改仍不符合要求，有權(quán)隨時解除合同。

資質(zhì)要求：

加蓋公司鮮章的資質(zhì)證明文件：有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、勞務派遣經(jīng)營許可證、人力資源服務許可證。

報名方式：

各報名供應商需將以上報名材料電子版掃描至PDF文件中，并將下列《報名表》填寫完整后存入WORD文檔中，同時發(fā)送至3507258810@qq.com郵箱，現(xiàn)場及郵寄報名不予以接收。

患者陪護服務項目報名表 

供應商名稱	聯(lián)系人	聯(lián)系電話	郵箱

 

聯(lián) 系 人：田玉紅

聯(lián)系電話：7166123

報名截止時間：2025年5月14日