為進一步加強我院行風建設，落實衛(wèi)生系統(tǒng)“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”和“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”主題實踐活動，貫徹好我市衛(wèi)生局提出的“醫(yī)療質量提升年”活動，保障人民群眾身體健康，更好的為廣大患者提供文明優(yōu)質服務。市工人醫(yī)院結合工作實際，修訂完善了2013年公開承諾事項，向全社會公開鄭重承諾如下：

一、在全體醫(yī)務人員中牢固樹立“以病人為中心”服務理念，倡導文明用語。要著裝規(guī)范、掛牌上崗、語言文明，禮貌待人，耐心回答病人提問，堅決杜絕服務忌語和“生、冷、硬、頂、推”現象，對患者一視同仁。門診設立義務導醫(yī)、咨詢服務臺和意見箱，規(guī)范各種標識，簡化各種流程，免費為患者提供飲水、輪椅、擔架，幫助行動不便的患者辦理各種手續(xù)。收費窗口排隊等候時間不超過8分鐘，努力改善群眾就醫(yī)感受。

二、強化醫(yī)務人員質量和安全意識，嚴格落實各項醫(yī)療核心制度和技術操作規(guī)程，實行首問、首診負責制和24小時急診，搶救病人及時到位，檢查結果及時報告，不做重復和不必要的檢查。

三、嚴格執(zhí)行藥品價格、醫(yī)療價格公示和醫(yī)療費用查詢制度。嚴格實行“一日清單制”，增加收費透明度，讓老百姓看明白病，花明白錢。嚴格抗生素管理，對病人合理檢查、合理用藥，不開與疾病無關的處方，不無故拖延手術，盡力減輕病人的經濟負擔。

四、繼續(xù)實施“醫(yī)療惠民工程”。醫(yī)院設立“惠民病房”，落實好各項便民利民措施和對貧困患者減免醫(yī)療費用的規(guī)定。

五、按照新型農村合作醫(yī)療制度，堅持以收定支、收支平衡的原則，使參合農民享受最基本的醫(yī)療服務。

六、堅決抵制商業(yè)賄賂，廉潔行醫(yī)，實施“全員承諾”。努力創(chuàng)建無吃請、無紅包、無回扣良好醫(yī)德的“三無”醫(yī)院。對違反者一經查實，依法、依紀嚴肅處理。建立快速患者投訴機制，落實《秦皇島工人醫(yī)院“服務零投訴”管理辦法》，做到投訴必查，投訴必處理。

七、開展便民利民各項服務活動：對急、危、重病人開設綠色通道，先搶救治療，后辦住院手續(xù)；農民及低保患者午餐免費。

八、開展“陽光服務”活動，組建工青志愿服務隊，積極向社會各界免費開展衛(wèi)生知識宣傳、健康講座、義診、送醫(yī)送藥等活動。

秦皇島市工人醫(yī)院

舉報監(jiān)督電話：7942457